Guesthouse Policy

Questo documento è stato preparato con l’obiettivo di chiarire le regole principali e le condizioni di utilizzo del servizio offerto.

Nel documento puoi trovare i seguenti argomenti:

  • definizione dei servizi offerti
  • procedure di prenotazione e cancellazione
  • regole generali

Definizione dei servizi offerti

“Rhome Guesthouse”, Via Mocenigo 21, Roma (da oggi la “Guesthouse”), in linea con le normative, offre il servizio di alloggio e prima colazione.

  • La colazione viene servita dalle 07:30 alle 10:30.
  • La pulizia e il riordino delle camere vengono eseguiti tutti i giorni dalle 10:30 alle 12:30.
  • Il cambio degli asciugamani viene effettuato ogni 3 giorni o su espressa richiesta del cliente.
  • Il cambio biancheria viene effettuato due volte a settimana o su espressa richiesta del cliente.
  • Il check-in si effettua dalle 14:30 alle 20:00. Eventuali diversi orari di arrivo possono essere concordati in anticipo con il gestore (per i check-in fuori orario è richiesto un supplemento di 20€ da pagare all’arrivo).
  • Orario Massimo Check-in 24:00
  • Il check-out si svolge prima delle 11:30.
  • All’arrivo nella pensione devono essere consegnati un documento di identità valido (passaporto, carta d’identità, patente di guida) e ritirare le chiavi assegnate.
  • Il pagamento è richiesto all’arrivo.

Procedure per la prenotazione e la cancellazione
La procedura standard per effettuare una prenotazione comprende una prima richiesta di disponibilità di camere durante il periodo in questione da effettuare attraverso la sezione dedicata del sito Internet delle “prenotazioni” della Guesthouse, telefonicamente o tramite una società di prenotazione.
Questa richiesta non è vincolante né dall’utente né dal Gestore. Dopo questa richiesta, se c’è disponibilità, è possibile organizzare la prenotazione. Concordato che la prenotazione è inviata al cliente una e-mail di conferma contenente le informazioni sulle caratteristiche essenziali del servizio prenotato e il suo prezzo e metodi di pagamento. La prenotazione sarà confermata una volta che il Gestore ha verificato, con un risultato positivo, il credito sul tuo conto l’importo richiesto. Per “imminente” o laddove le prenotazioni mancassero della capacità oggettiva di effettuare il trasferimento in tempo utile, la procedura di conferma sarà stabilita in accordo con il Gestore, a seconda dei casi. In caso di partenza anticipata del cliente, il Gestore ha il diritto di richiedere il risarcimento completo fornito.

Il cliente che desidera cancellare una prenotazione deve avvisare (telefonicamente o via email) la Guesthouse.  Il Gestore ha il diritto di trattenere l’intero importo pagato dal cliente. In caso di ritardo nell’arrivo della data indicata nella prenotazione, il cliente è tenuto a pagare l’importo totale dei servizi prenotati che sono stati riservati.
Il Gestore non può recedere dalla prenotazione o annullarlo, anche parzialmente, essendo tenuto a fornire il servizio prenotato, a meno che la prestazione sia diventata impossibile a causa di circostanze imprevedibili o di forza maggiore, nel qual caso il Gestore è tenuto a restituire come può essere ricevuto da la conferma della prenotazione del cliente. Tuttavia, e fintanto che vi è il consenso del cliente, il Gestore può mettere a disposizione dello stesso cliente una sistemazione alternativa di caratteristiche equivalenti o superiori. Allo stesso modo, in caso di indisponibilità del servizio prenotato presso la Guesthouse per overbooking o altri motivi, il Gestore ha l’obbligo, entro quattro ore dall’arrivo del cliente, di offrire lo stesso arrangiamento sostituito a una categoria equivalente o superiore a quella prenotata, entro il stessa struttura o eventualmente in un’altra struttura situata nello stesso luogo o nelle aree limitrofe e impegnata in servizi simili o superiori. Eventuali costi aggiuntivi per la sistemazione sostitutiva sono a carico del Gestore. Tuttavia, se il cliente rifiuta la sistemazione alternativa o tale sostituzione non è possibile, lo stesso ha diritto al rimborso del doppio della caparra versata al momento della prenotazione.

Regole generali
Per il benessere e la sicurezza degli ospiti non è permesso fumare all’interno della struttura.
Prima di utilizzare apparecchi elettrici insoliti, il cliente deve richiedere il preventivo consenso scritto del Gestore. Pertanto, il cliente è responsabile per qualsiasi fatto o atto da parte sua, direttamente o indirettamente (causato da persone soggette alla sua responsabilità), da cui deriva un danno alla Guesthouse oa terzi, anche se la parte lesa può richiedere direttamente i danni al Manager. Se il Cliente arreca danno alla custodia o il suo contenuto è responsabile di tale danno. I costi in questione verranno quindi addebitati al cliente al momento della partenza.

È consentito l’accesso alla Guesthouse con animali di piccola taglia, ben educati e con eventuali vaccinazioni valide. I clienti che desiderano portare con sé i propri animali domestici devono avvisare il gestore al momento della prenotazione. Gli animali non possono essere introdotti nella struttura, senza il consenso del Gestore. Il Cliente è responsabile dei danni causati a persone e / o cose agli animali sotto la sua custodia ai sensi della legislazione vigente.

Il Gestore ha il diritto di escludere il cliente dalla proprietà, nel caso in cui lo stesso:

il cliente utilizza i locali con pregiudizio della proprietà o rende intollerabile vivere con altri ospiti, assumendo un comportamento privo di rispetto, oltraggioso o spericolato in ogni caso, o se si è reso colpevole di condotte criminali verso il Gestore, il personale e / o le persone che si trovano nella struttura;
il cliente soffre di una malattia o malattia contagiosa il cui corso supera il periodo di soggiorno concordato, o nel caso in cui siano necessari cure speciali.
Il Gestore non è responsabile per gli oggetti di valore da lasciare incustoditi nella stanza.

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